출간일(Release) : 2018/04/18
종이책 출간일(Print Release) : 2018/03/30
전자책 종류(Format) : ePub
Price : KRW 9,800
미리보기(Preview)
책소개(Overview)
사장님들의 고민 1순위! “어떻게 하면 고객이 올까요?”
고객 재방문율 50% 늘리고, 매출을 높이는 3단계 공식
저자는 100명의 신규 고객 중 다시 방문하는 고객은 약 20명 정도로, 방문하지 않는 80명 중 절반만 다시 오게 만들어도 가게의 성공은 보장된다고 말한다. 여기서 고객을 다시 오게 만드는 방법은 큰돈과 노력이 필요하지 않다. 아주 간단한 3단계 공식만으로도 고객의 재방문을 이끌 수 있다. 그리고 첫 방문 이후 3개월 내에 고객의 재방문을 이끈다면, 이들을 단골로 만들 확률도 7배나 증가한다.
1단계는 칭찬, 질문, 경청의 과정을 통해 고객의 심리 장벽을 무너뜨리는 대화법이다. 실제 상담 치료사와 일류 세일즈맨이 실천하고 있는 방법으로, 따라만 해도 현장에서 성과를 거둘 수 있는 노하우가 가득하다.
2단계는 고객을 늘리는 소개의 기술에 대해 말한다. 소개를 시켜줄 고객을 필터링해서 집중 공략하고, 고객이 나서서 주변 지인들을 소개하게 만드는 대화의 기술, 성공 소개를 돕는 영업 도구 작성법을 풀어낸다.
마지막 3단계는 모든 자영업 사장님의 꿈, 매출을 올리는 객단가 높이는 법이다. 이때 무턱대고 가격만 높인다면 앞에서의 노력이 무색할 정도로 고객은 쉽게 떠나버린다. 가격을 높여도 고객이 떠나지 않는 판촉 노하우, 고가의 서비스 자연스럽게 제시하는 법, 고객이 신뢰를 느끼는 사람으로 보이는 법을 배워보자.
The worries of the owners first place! “How do I get customers to come?”
Three-step formula to increase customer retention by 50% and increase sales
The author says that of the 100 new customers, about 20 are coming back, and that only half of the 80 who do not visit will come back, but the store’s success is guaranteed. How to make customers come back does not need much money and effort. A very simple three-step formula can lead to customer’s return visit. And, if you lead a customer’s visit again within three months of your first visit, the chances of making visitors regular are also seven times higher.
Stage 1 is a conversation method that breaks down the psychological barriers of customers through the process of praise, questions, and listening. The actual practice of counseling therapists and first-rate salesmen, and they are full of know-how to achieve success in the field.
Step 2 tells about the technology of introducing customers to increase. You’ll focus on filtering your customers, solve conversation skills that will let your customers come out and introduce you around, and create sales tools to help you get started.
The last three steps are to raise the dream of all self-employed people and increase the number of customers who raise sales. At this point, if you raise the price just blindly, the customer will easily leave the effort in front of you. Let’s learn how to raise the price, know the sales know-how not to leave customers, naturally offer high-priced services, and make customers feel trustworthy.
저자(Author)
남우현(Nam, Woohyun)
2014년 미용실 창업을 시작으로 미용업계에 뛰어든 이후 상권 분석 전문가로 활동하며 3년 동안 100개 이상의 미용실을 창업시켰다. 미용실을 창업시키고, 관리하는 과정에서 수많은 문제점들을 접했고, 이를 해결하는 과정에서 다양한 사례를 축적했다. 성공하는 미용실의 매출 증대 비법과 마케팅, 영업 노하우를 파악하여 누구나 쉽게 따라할 수 있는 방법을 이 책에 담았다. 현재는 (주)휴이엠컴퍼니 가맹사업부 본부장을 역임하고 있다.
In 2014, he began his career as a hairdresser, and then became an expert in commercial analysis. He founded more than 100 beauty salons for three years. The author has encountered a number of problems in the process of establishing and managing beauty salons, and accumulated various examples in solving them. In this book, you can find out how to increase sales of successful beauty salons by knowing secrets, marketing, and sales know-how. Currently, he is the General Manager of the Affiliate Business Division of Hugh Co., Ltd.
김민회(Kim, Minhoei)
18살에 미용 자격증을 취득하며 미용업계에 입문한 20년차 베테랑 디자이너다. 2005년, 당시 27살에 처음 미용실을 오픈한 이후 스파살롱 휴이엠, 로이드밤, 디아르떼보스 브랜드를 론칭하며 미용 시장에서 자리매김했다. 특히 2015년 가맹사업을 시작한 로이드밤은 24개월 만에 70여 개 지점을 오픈하며 미용업계에서 큰 화제가 되기도 했다. 고객과의 대화, 서비스, 직원 관리, 매장 운영 등의 노하우를 모아 휴이엠 시스템을 정립하고, 이를 모든 가맹점에 적용하여 성공의 디딤돌로 만들고 있다. 망해 가던 미용실을 인수한 후 휴이엠 시스템만 적용하여 매출을 3배나 올린 것은 김민회 대표의 경쟁력을 보여주는 대표적인 사례다. 현재는 (주)휴이엠컴퍼니에서 콘텐츠 기획 및 개발, 직원 교육 등을 담당하며 대표이사 업무를 수행하고 있다
She is a veteran 20-year veteran designer who acquired beauty certification at the age of 18 and entered the beauty industry. In 2005, after opening its first beauty salon at the age of 27, it has established itself in the cosmetics market, launching spa salons such as Huyum, Lloyd Byrd, and Di Artebos brand. In particular, Lloyd Byrne, who launched the affiliate business in 2015, opened more than 70 branches in 24 months and became a big topic in the beauty industry. The author collects know-how such as conversation with customers, service, staff management, and store operation, establishes the HUMM system, and applies it to all merchants, making it a stepping stone to success. It is a representative example of the author’s competitiveness when he bought the beauty salon which was in ruins and applied Huyum system only to triple the sales. She currently works as a representative director in charge of content planning and development, employee education, etc. at HUMM Co., Ltd.