출간일(Release) : 2018/04/13
종이책 출간일(Print Release) : 2018/04/11
전자책 종류(Format) : ePub
Price : KRW 10,500
미리보기(Preview)
책소개(Overview)
내가 진짜로 원하는 것? 나도 모른다!
고객은 말한다. 엘리베이터 속도가 빨라졌으면 좋겠다고. 기업은 엘리베이터의 윤활유와 모터를 바꿔 속도를 개선해본다. 하지만 불만은 끊이지 않는다. 그러던 어느 날 고객의 불만이 갑자기 잦아든다. 엘리베이터에 달아 놓은 거울 덕분이다. 고객이 100층 높이도 단숨에 오르는 초고속 엘리베이터보다 층을 옮겨가는 동안 느끼는 지루함을 덜어주는 거울에 더 큰 만족감을 느꼈기 때문이다. 유튜브를 세로 화면으로 시청하는 스마트폰 유저는 “메신저를 편하게 확인하기 위해” 작은 화면의 불편함을 감수한다고 말한다. 하지만 정작 그가 원하는 것은 불편을 감수하지 않아도 되는 세로 화면 콘텐츠에 대한 요구다.
소비자는 언뜻 자신이 원하는 것을 정확히 말하는 듯하지만, 정작 진짜 욕구는 꽁꽁 감춰둔 경우가 많다. 다양한 이유로 표현하길 꺼리기도 하고, 또 실제로 자신이 무엇을 원하는지 모르는 경우도 적지 않다. 이처럼 잠재되어 있는 욕구를 ‘언메트 니즈(Unmet Needs)’라고 한다. 이노베이터가 문제의 본질을 꿰뚫어보고, 제대로 된 솔루션을 찾아내기 위해서는 반드시 이 언메트 니즈와 만나야 한다.
What do I really want? Honestly speaking, I do not know!
The customer says. “I wish the elevator speeds up.” The company changes the speed of the elevator lubrication oil and the motor. But complaints are unending. Then one day the customer complaints suddenly disappear. It was because of the mirror placed on the elevator. This is because the customer was more satisfied with the mirror that relieves the boredom of moving from floor to floor than the super-high-speed elevator, which is 100 stories high. Smartphone users who watch YouTube on a vertical screen say they are “inconvenienced by a small screen” to make messaging easier. But what he really wants is a vertical screen content that does not have to be bothered.
Consumers seem to say exactly what they want at first glance, but the real desire is often hidden. We are reluctant to express for a variety of reasons, and we often do not know what we really want. This latent desire is called ‘Unmet Needs’. In order for the innovator to understand the nature of the problem and find the right solution, it must meet with Unmet Needs.
저자(Author)
김철수(Kim, Cheolsoo)
쉽게 지나치는 일상 속 기회를 발견해 혁신을 만들어 가는 인사이트 헌터(Insight Hunter). SK텔레콤과 SK플래닛에서 현장 마케팅, B2B 솔루션, 신규사업 개발 등의 업무를 거쳤다. 현재는 인간 중심의 혁신인 HCI(Human Centered Innovation) 방법론을 기반으로 사람들이 겉으로 쉽게 드러내지 않는 욕구를 발견하고 그것을 충족시키는 서비스와 상품을 제안하는 컨설팅 업무를 오랫동안 수행하고 있다.
일리노이공과대학교 디자인 대학원(IIT Institute of Design)에서 이노베이션 디자인 방법론 석사학위를 받았고, 이동통신 컨버전스 스토어 디자인, 만성질환자를 위한 U 헬스케어, 스마트 러닝, IoT, 모바일 커머스 등 다양한 주제에 걸쳐 혁신 프로젝트를 수행하며 고객통찰과 새로운 비즈니스 컨셉을 제안해왔다. 또한 터키, 중국에서의 이커머스 비즈니스, 인도 오프라인 리테일 사업 모델, 미국 SNS 컨셉 개발 등 다수의 글로벌 프로젝트를 수행하며 현지인의 문화적 맥락에 기반한 비즈니스 기회를 발굴해왔다. 이 과정에서 진정한 혁신은 고객의 숨겨진 욕망, 즉 언메트니즈를 발견하고 그것으로부터 탁월한 관점을 찾는 것에서부터 시작된다는 사실을 깨달았다. 그리고 지난 10년 간 HCI 프로젝트를 수행하며 축적한 고객 행동과 욕망에 대한 통찰, 국내외 다양한 이노베이션 사례를 이 책에 담았다.
현재 SK그룹에서 인간 중심의 혁신 방법론을 전파하는 사내 강사, ‘101 스타트업 코리아’ 멘토로도 활동하고 있다. 디자인 씽킹에 대한 철학과 노하우를 HCI 학회, 티 아카데미(T-Academy), 고려대학교 등에서 함께 나누기도 했다.
Insight Hunter, which makes it easy to find everyday opportunities that pass easily. The author has worked on SK Telecom and SK Planet for field marketing, B2B solution, and new business development. Currently, he has long been engaged in consulting services based on human centered innovation, HCI (Human Centered Innovation) methodology, to find out the desires that people can not easily reveal and suggest services and products that satisfy them.
He received his master’s degree in Innovation Design Methodology from the IIT Institute of Design, Illinois, and he conducted innovation projects on various topics including mobile communication convergence store design, U healthcare for smart patients, smart learning, IoT, and mobile commerce. And he has proposed customer insights and new business concepts in it.
He has also been working on a number of global projects, including the Ikaramus Business in Turkey and China, the Indian Retail Retail business model, and the US SNS concept development, and has been exploring business opportunities based on the cultural context of the locals. In this process, the author realizes that true innovation begins with the hidden desire of the customer – finding unmet needs and finding superior perspectives from it. In addition, he has included insights on customer behavior and desires accumulated during the last ten years of HCI project, and examples of various domestic and international innovations.
He is currently working as an in-house lecturer, “101 Start-up Korea” mentor, which spreads human-centered innovation methodology at SK Group. The author also shared philosophy and know-how in design thinking with HCI Society, T-Academy and Korea University.
